Dagens konsumenter har fler och fler alternativ att handla från i takt med att marknadskonkurrensen
ökar. Därför är det viktigt att er hemsida inte bara fokuserar på att generera nya kunder, utan även
har en struktur som gör att kunden inte direkt lämnar hemsidan, samt vill handla där igen.
Kundupplevelse är alltså prio för att er hemsida ska vara så optimal så möjligt och så
konkurrenskraftig som möjligt.
Det finns väldigt många olika saker man kan göra för att skapa en bättre kundupplevelse, men vi har
valt att fokusera på 5 tips för att skapa bättre kundupplevelse som vi tycker är viktiga för er hemsida
1. Fokusera på navigation och hur kunden agerar på hemsidan
Fundera på om sidan är lättnavigerad och kolla på beteendeflöde för hur ni själva skulle navigera på
sidan so kund. Försök att begränsa mängden onödiga klick och se till så att hemsidan har en stark
sökfunktion, för att lätt kunna ta sig direkt till önskad produkt/tjänst/landningssida.
2. En bild säger mer än tusen ord
Underskatta inte effekten högkvalitativa bilder kan ha på er hemsida. Kunderna som handlar digitalt,
tycker att bilder är oerhört hjälpsamma för att identifiera att produkten är vad som utlovas. Om ni
har möjlighet att tillämpa funktionen att zooma och se flera vinklar så är det oerhört hjälpsamt!
3. Inkludera kundrecensioner
Kundrecensioner är oerhört viktiga för att skapa förtroende för ert företag. Kunderna litar på
varandras åsikter och det kan vara den kritiska faktorn som leder till försäljningen. Det är viktigt att
interagera med recensionerna och visa att ni som företag kommunicerar med era kunder, så att
kunden kan känna sig trygg inför ett köp hos er.
4. Se till att vara tydliga med hur kunden kommer i kontakt med er
Det är viktigt att kunden enkelt kan hitta kontaktinformation till ert företag. Vi har alla varit med om
situationer där vi haft frågor eller klagomål och inte kunnat hitta något sätt att komma i kontakt med
företaget. Om kunden inte enkelt kan komma i kontakt med er så kanske ni inte känner till problem
som uppstår i er leveranskedja eller dylikt.
5. Se till att ha en tydlig FAQ sida
Ibland kanske kundens fråga inte är så omfattande, men ändå avgörande för ett köp. Då kan en tydlig
FAQ sida som svarar på de vanligaste frågorna vara avgörande.
Vi hoppas att dessa 5 tipsen för att skapa en bättre kundupplevelse hjälper er i hur ni ska strukturera
er hemsida. Om ni vill veta mer om hur man förbättrar kundupplevelse eller digital marknadsföring.
